Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, cambio o reembolso, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con todos sus empaques, accesorios, obsequios y materiales promocionales completos, salvo cuando la solicitud se origine en un defecto de calidad o idoneidad.

En todo caso, el consumidor deberá presentar la factura o prueba de compra y, cuando aplique, evidencia del defecto o inconveniente reportado.

• Alimentos perecederos para mascotas: hasta 24 horas después de la entrega del pedido.
• Medicamentos: hasta 24 horas después de la entrega del pedido.
• Accesorios y demás productos no perecederos: hasta 30 días calendario después de la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

Adicionalmente, en las ventas realizadas por comercio electrónico u otros métodos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los términos de la legislación aplicable.

Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico u otras modalidades de venta a distancia, el consumidor podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus empaques originales y en perfecto estado.

En estos eventos:

• El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Los costos directos de devolución del bien serán asumidos por el consumidor, salvo que la Tienda indique expresamente lo contrario.
• Una vez ejercido el retracto y recibido el producto de regreso en las condiciones aquí señaladas, la Tienda devolverá al consumidor la suma pagada, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado o del medio acordado con el consumidor.

Si el producto no se entrega dentro del plazo informado al consumidor o, a falta de pacto expreso, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, el consumidor podrá optar entre:

• Aceptar una nueva fecha estimada de entrega, que no podrá exceder del plazo máximo permitido por la ley.
• Elegir un producto sustituto de igual o mayor valor, pagando solo la diferencia (si aplica).
• Solicitar la terminación del contrato y la devolución total del dinero pagado, sin retenciones ni penalidades.

En caso de no disponibilidad de inventario (incluyendo los productos marcados como “disponible para reserva” cuyo despacho no pueda realizarse en los tiempos informados), la Tienda informará de manera inmediata al consumidor y este podrá elegir entre: (i) mantener el pedido con una nueva fecha estimada de entrega, o (ii) solicitar la devolución total del dinero pagado.

En cualquiera de estos casos, cuando proceda la devolución de dinero, la Tienda realizará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud de devolución y una vez el consumidor haya cumplido con la devolución del producto cuando sea exigible.

Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad, seguridad o corresponde a una referencia distinta a la adquirida, el consumidor podrá elegir, de acuerdo con la normativa aplicable:

• La reparación del producto (cuando sea posible).
• El cambio por un producto de la misma especie o de características similares.
• La devolución del dinero pagado.

En estos casos, los costos de transporte para la devolución o cambio del producto serán asumidos por la Tienda. El consumidor deberá reportar el inconveniente dentro de un plazo razonable desde que lo detecte y poner a disposición el producto para su revisión.

Para radicar una solicitud de devolución de dinero, cambio o retracto, el consumidor deberá comunicarse a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: sac@amiscot.com
• WhatsApp o línea de servicio al cliente indicada en el sitio web.
• Dirección física: Calle 48C # 66-62, Medellín, Colombia (cuando aplique).

En su solicitud deberá indicar, como mínimo:

• Nombre completo y documento de identificación.
• Número de pedido y fecha de compra.
• Producto(s) respecto de los cuales solicita devolución, cambio o retracto.
• Motivo de la solicitud (retracto, producto defectuoso, producto diferente, no entrega o entrega tardía, etc.).
• Medio de pago utilizado y, en caso de no ser posible la devolución por ese mismo medio, el medio alternativo acordado.

La Tienda acusará recibo de la solicitud y dará respuesta dentro de los plazos legales aplicables, informando al consumidor el estado de su trámite y los pasos a seguir.

Por razones de higiene, seguridad o por disposición legal, algunos productos no admiten retracto ni devolución, salvo cuando presenten defectos de calidad o idoneidad. Entre ellos se encuentran, de manera enunciativa:

• Alimentos abiertos o con sellos de seguridad rotos.
• Medicamentos abiertos, manipulados o sin sus empaques originales.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Tarjetas de regalo y otros medios de pago no retornables.

Las excepciones aplicables se informarán de manera previa al consumidor en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para acompañarte en el proceso.

Razón social

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Correo

sac@amiscot.com

WhatsApp

+57 333 226 9005

Dirección

Calle 48C # 66-62, Medellín, Colombia