Eliminación de datos personales
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos tuyos. No tienes que dar explicaciones ni haber comprado nada. Aquí está el procedimiento, qué se borra, qué estamos obligados a conservar y en cuánto tiempo respondemos.
Cómo pedir el borrado
Escríbenos por cualquiera de estos dos medios y dinos que quieres eliminar tus datos:
- Correo electrónico: sac@amiscot.com con el asunto «Eliminación de mis datos personales».
- WhatsApp: +57 333 226 9005, escribiendo «Quiero eliminar mis datos».
Para poder encontrar tu información y no borrar la de otra persona, inclúyenos el correo electrónico o el número de teléfono con el que compraste o te registraste. Si escribes desde ese mismo correo o desde ese mismo WhatsApp, con eso basta.
Plazo: confirmamos el recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 15 días hábiles siguientes, tal como lo exige la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Te avisamos por el mismo medio cuando quede hecho.
El trámite no tiene ningún costo.
Qué se borra
Al completar la solicitud eliminamos de forma permanente, de nuestros sistemas y de los de nuestros proveedores de servicio:
- Tu cuenta y tu perfil: nombre, correo, teléfono, documento y contraseña.
- Tus direcciones de entrega guardadas.
- Las mascotas que hayas registrado en tu perfil.
- Tu número de WhatsApp y todo el historial de conversación con la tienda.
- Los avisos de «te avisamos cuando llegue» que tengas pendientes.
- Los carritos que dejaste sin terminar.
- El registro de navegación asociado a tu sesión en el sitio.
Después de eso dejamos de enviarte correos, mensajes de WhatsApp y cualquier otra comunicación comercial.
Qué debemos conservar
Hay información que la ley colombiana no nos permite borrar aunque tú lo pidas, porque respalda operaciones que ya ocurrieron:
- Facturas y soportes contables de las compras que hiciste. El Estatuto Tributario y el Código de Comercio obligan a conservarlos por 5 años. Incluyen tu nombre, documento y dirección de entrega, porque son parte de la factura.
- Registros de pago que conserva la pasarela de pagos bajo sus propias obligaciones legales.
Esa información queda archivada únicamente para cumplir esas obligaciones y para atender requerimientos de una autoridad. No se usa para contactarte, no se cruza con campañas y no se comparte con nadie más.
Si solo quieres dejar de recibir mensajes
Eliminar tus datos borra también tu cuenta y tu historial de compras en el sitio. Si lo único que quieres es que dejemos de escribirte, hay caminos más cortos y no pierdes nada:
- WhatsApp: responde BAJA a cualquier mensaje nuestro y no volvemos a escribirte.
- Correo: usa el enlace para darse de baja que va al pie de cada correo.
En los dos casos el efecto es inmediato y tu cuenta sigue existiendo.
Contacto
Amiscot Pet Community · Medellín, Colombia. Si no recibes respuesta en los plazos indicados, o no quedas conforme con el resultado, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Correo
- sac@amiscot.com
- +57 333 226 9005
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